Сотрудники отдела по работе с клиентами принимают обращения круглосуточно. Посетители могут написать в живой чат и получить ответ в течение 1-2 минут. Игрокам доступна связь по email, а также имеется FAQ. Справочный центр содержит статьи с информацией о работе площадки. Из материала посетители узнают, как обратиться в чат службы поддержки казино Bitzamo. Также представлены другие контакты саппорта.
Как обратиться в службу поддержки клиентов казино Bitzamo
В футере официального сайта размещены ссылки на страницы площадки в социальных сетях. Менеджеры проводят консультации по общим вопросам. Например, игрок может уточнить условия для бонусов или попросить инструкции по подключению акций. Проблемы с верификацией или платежными операциями не рассматриваются.
Еще в футере представлен адрес электронной почты техподдержки. Посетители могут обращаться через email для решения абсолютно всех вопросов, связанных с работой платформы. Рекомендуется отправлять письмо с почты, которая указывалась при регистрации. Это ускорит процесс рассмотрения запроса.
Отдел по коммуникации с игроками обрабатывает заявки круглосуточно. Но для получения оперативной помощи рекомендуется использовать онлайн чат.
Для открытия информации о каналах связи клиенты нажимают на кнопку «Поддержка», которая расположена в боковом меню. На странице помощи есть часто задаваемые вопросы и ответы на них. Также имеются актуальные контакты техподдержки.
Бесплатный номер саппорта на момент написания статьи не запущен. Посетители не могут позвонить на горячую линию, чтобы получить консультации.
По email
Служба поддержки Bitzamo Casino принимает обращения от игроков на адрес электронной почты. Для отправки запроса пользователи:
- Копируют email саппорта на официальном сайте.
- Заходят в учетную запись почтового ящика.
- Пишут сообщение, в котором указывают ID профиля.
- Отправляют письмо на электронную почту платформы.
Заявки обрабатываются в порядке очереди. Если в течение 24 часов не пришел ответ, посетитель отправляют письмо повторно. В обращении клиенты подробно рассказывают о проблеме.
Для решения вопросов, которые касаются задержки депозита, предоставляются скан-копии квитанций или скриншоты с данными транзакций. Это ускоряет процедуру проверки информации. Ответ приходит в течение 2-4 часов в будние дни. Если посетители отправляют запросы с финансовыми проблемами в выходные, возможно увеличение сроков рассмотрения заявки.
В live чате
Самый быстрый и удобный метод связи с отделом по работе с пользователями. Чат доступен круглосуточно. Менеджеры обрабатывают обращения от всех игроков. Незарегистрированные клиенты могут уточнить у сотрудников саппорта информацию о создании профиля, приветственном бонусе и т.д.
Изначально к диалогу в чате подключается бот. Посетители могут самостоятельно найти интересующую их информацию.
Если при помощи бота пользователи не получили ответ, система подключает оператора. Менеджеры техподдержки обычно приступают к диалогу в течение 1-5 минут. Если саппорт загружен, время ожидания ответа увеличивается.
При помощи чата клиенты могут решить различные проблемы. Доступна отправка файлов, которые содержат скриншоты, отсканированные копии или снимки документов. Например, пользователи могут разобраться с непоступлением средств при переводах, верификацией или спорными итогами игры.
Операторы проводят консультации по всем вопросам работы платформы. При использовании живого чата игрокам запрещено грубое общение. Менеджеры имеют право завершить диалог.
Для перехода в live чат посетители используют один из двух алгоритмов. Клиенты могут:
- Нажать на кнопку с изображением наушников, которая расположена в нижнем правом углу.
- Открыть вкладку «Поддержка» и нажать на стрелку в соответствующем блоке.
На экране появится диалоговое окно. Посетителям понадобится нажать на кнопку «Сообщение». Откроется форма, в которой пишется обращение. Для получения копии ответа клиенты могут указать свой email.
По телефону казино
Данный контакт находится на стадии разработки. Как только телефон горячей линии казино Bitzamo будет запущен, администрация платформы уведомит игроков. Информацию о данном канале связи оператор выставит на сайте.
По телефону доступны только консультации. Данный контакт не подходит для решения вопросов, которые связаны с задержкой выплат, проверкой KYC и т.д.
Другие способы обращения
Техподдержка площадки работает только через онлайн чат и email. Других контактов не предусмотрено. Посетители могут самостоятельно найти ответы на популярные вопросы в FAQ. В справочном центре площадки размещены статьи с подробным описанием:
- Финансовых операций
- Бонусов
- Игр
- Криптовалютных платежей
FAQ регулярно обновляется и пополняется новыми материалами. Также данный раздел содержит инструкции по регистрации и верификации.
Скорость ответа техподдержки Bitzamo Casino
Время обработки заявки сотрудниками саппорта зависит от контакта, который выбран для связи. Также на скорость получения ответа влияет сложность вопроса или проблемы посетителей.
| Способ связи | Время ответа |
| Live chat | 1-15 минут |
| 1 час |
Время ожидания обратной связи зависит от загруженности менеджеров. Также учитывается, как точно игроки описывают проблему сотрудникам технического отдела казино.